近年來，掃碼點(diǎn)餐在餐飲業(yè)備受爭議。掃碼點(diǎn)餐在為餐廳帶來方便的同時，也為消費(fèi)者帶來諸多煩惱。尤其是部分餐廳掃碼點(diǎn)餐要求消費(fèi)者注冊、關(guān)注，還要獲取手機(jī)號以及位置等信息，消費(fèi)者面臨著隱私泄露的風(fēng)險。

7月17日，上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局和市商務(wù)委支持上海市消保委會、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個人信息保護(hù)合規(guī)指引》，針對網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐不同場景下餐飲經(jīng)營者收集、使用、保管消費(fèi)者個人信息等提出具體合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則，以切實提升餐飲行業(yè)對消費(fèi)者個人信息保護(hù)水平。

《指引》特別強(qiáng)調(diào)了以下幾個內(nèi)容：

1、餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者個人信息保護(hù)合規(guī)管理機(jī)制，完善個人信息收集、使用、儲存、加工、傳輸、刪除等各環(huán)節(jié)管理流程和操作要求，提升個人信息管理規(guī)范性。

2、餐飲經(jīng)營者承擔(dān)個人信息保護(hù)主體責(zé)任，保證其小程序或委托第三方在設(shè)計、開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等各環(huán)節(jié)的安全性，并采取相應(yīng)的技術(shù)措施和其他必要措施，確保消費(fèi)者個人信息儲存安全，規(guī)避信息泄露、數(shù)據(jù)被竊取、濫用、丟失等安全隱患。

3、餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期組織開展門店消費(fèi)者個人信息保護(hù)教育培訓(xùn)，明確個人信息保護(hù)合規(guī)職責(zé)。

對于近期社會關(guān)注的不使用智能手機(jī)的消費(fèi)者無法掃碼點(diǎn)餐的問題，《指引》也要求餐飲經(jīng)營者提供線下網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)同時備紙質(zhì)菜單，紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性。

與此同時，上海市網(wǎng)信辦還提出了“六不”建議，希望社會公眾共同提高個人信息權(quán)益保護(hù)意識。

一、隱私政策不告知不繼續(xù)

消費(fèi)者第一次使用掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，掃描二維碼后跳轉(zhuǎn)到小程序頁面點(diǎn)餐，但小程序并沒有通過彈窗等顯著方式向消費(fèi)者告知隱私政策，或者在下單、登錄等頁面默認(rèn)勾選隱私政策，默認(rèn)允許向餐飲企業(yè)提供個人信息。消費(fèi)者可以選擇線下點(diǎn)單方式，或在后續(xù)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)中盡量避免提供個人信息。

二、非必須個人信息不提供

消費(fèi)者在到店點(diǎn)餐過程中 (包括排隊取號、每次加菜等環(huán)節(jié))或買單頁面，小程序要求或誘導(dǎo)消費(fèi)者填寫與餐飲服務(wù)無關(guān)的個人信息 (包括姓名、生日、性別、手機(jī)號碼、家庭住址、身份證號銀行賬號等)。消費(fèi)者對商家索取與餐飲服務(wù)無關(guān)的個人信息要警惕。

三、一鍵登錄要號碼不允許

消費(fèi)者掃碼點(diǎn)單后出現(xiàn)“微信手機(jī)號一鍵登錄”獲取手機(jī)號、“微信一鍵登錄”獲取昵稱和頭像等彈窗提示，或者買單時要求提供手機(jī)號。消費(fèi)者可以選擇“拒絕或“取消”按鈕不提供。

四、誘導(dǎo)給精準(zhǔn)定位不同意

消費(fèi)者掃碼點(diǎn)單后，小程序以便利消費(fèi)者選擇附近門店等為由，申請位置權(quán)限以獲取精準(zhǔn)位置信息。消費(fèi)者可以選擇使用門店搜索功能完成下單。

五、“被”會員誘關(guān)注不沖動

消費(fèi)者掃碼點(diǎn)單后，小程序以優(yōu)化服務(wù)體驗、提供會員折扣等名義，反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請，誘導(dǎo)消費(fèi)者授權(quán)精準(zhǔn)位置或手機(jī)號等個人信息，或者誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)公眾號。消費(fèi)者可以根據(jù)自身選擇服務(wù)的需要謹(jǐn)慎提供個人信息。

六、定向推營銷廣古不接受

消費(fèi)者掃碼點(diǎn)單后，小程序以提供便利、推送促銷信息等名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者同意接受定向推送的廣告營銷信息。消費(fèi)者可以拒絕或者根據(jù)自身需要選擇同意，事先了解此類營銷廣告信息退訂方式。

最后，上海市消保委和市餐飲協(xié)會還指出，為了確保《指引》的實施效果，將不定期對餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)合規(guī)情況開展暗訪抽查和社會監(jiān)督。