《電子商務法》新規(guī)擬定：外賣經(jīng)營者不得刪除不利評價
2019-05-07 23:01
concernfood
市場監(jiān)管部門發(fā)布對《網(wǎng)絡交易監(jiān)管管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱意見稿)公開征求意見。
征求意見稿中明確規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者銷售商品或者提供服務應當明碼標價，不得虛構(gòu)交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價，不得違法搭售商品或者服務。
據(jù)悉，本次公開意見征求稿反饋截止時間到2019年5月29日。
意見稿中分別對經(jīng)營者、平臺、用戶3者權益進行說明，細化了《電子商務法》中相關管理條例。
1經(jīng)營者不得刪除不利評價
重視評價，越來越成為多數(shù)餐飲人的共識。
餐飲行業(yè)突破4萬億大關的同時，外賣作為重要一員，貢獻率逐年增長，使許多傳統(tǒng)企業(yè)不得不直面外賣的經(jīng)營模式。
從電商行業(yè)跨界做外賣的餐飲人告訴外賣君，運用電商經(jīng)驗，在外賣運營中發(fā)揮了“評價”環(huán)節(jié)的作用，形成良好的服務體驗，促成品牌成長。
征求意見稿第十五條規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者知情權和選擇權。
網(wǎng)絡交易經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
2顯著標明競價排名的“廣告”辨識度
征求意見稿第三十二條規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者應當根據(jù)商品或者服務的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務的搜索結(jié)果；對于以競價排名、程序化購買廣告等方式顯示的商品或者服務，應當采取消費者能夠辨識的方式顯著標明“廣告”。
值得注意的是，本條規(guī)定與《電子商務法》第四十條不謀而合，但本條規(guī)定著重強調(diào)“廣告”的辨識度。
電商法規(guī)定第四十條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者應當根據(jù)商品或者服務的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務的搜索結(jié)果；對于競價排名的商品或者服務，應當顯著標明“廣告”。
相關處罰規(guī)定：
第六十五條網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者未按照本辦法第三十二條規(guī)定向消費者顯示商品或者服務的搜索結(jié)果的，責令限期改正，處一萬元以上三萬元以下的罰款；對其中以競價排名、程序化購買廣告等方式顯示的商品或者服務未顯著標明“廣告”的，依照《廣告法》的規(guī)定處罰。
3注重用戶體驗，用戶權益保障加強
一位新開業(yè)的餐飲人這樣對外賣君表示，現(xiàn)在開店，自己專門招了個女客服，主要特點是聲音好聽，負責售后電話回訪。比如，在消費者收到自家餐品30分鐘后，進行電話回訪，詢問菜品口味，送餐體驗以及改進建議。
“消費者主動評價意識淡?。∫驗榕⒆勇曇艉寐?，接電話的人就能耐心聽下去。如果對餐品滿意的話也會給五星好評。如果給差評，就詢問理由，進行售后服務。”
重磅|禁止“刪差評”新規(guī)擬定，這次專門盯外賣“評價”體系！
意見稿第二十三條規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設置不合理條件。
網(wǎng)絡交易經(jīng)營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請的，應當在核實身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當立即刪除該用戶的信息；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。
4明確與平臺關系，服務協(xié)議有法可依
經(jīng)營者要求退出平臺的，網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者不得阻止，并應當按照修改前的服務協(xié)議和交易規(guī)則承擔相關責任。
意見稿第二十九條規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者修改平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，應當在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見。修改內(nèi)容應當至少在實施前七日予以公示。
電商法第三十四條也曾明確規(guī)定本條。
處罰規(guī)定：
對應法律責任：電子商務平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。
5其他相關規(guī)定(摘錄)
第十六條 網(wǎng)絡交易經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者必須出具，不得拒絕或者附加條件。
第二十條 網(wǎng)絡交易經(jīng)營者搭售或者以多種選項方式向消費者銷售商品或者提供服務的，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售或者選擇特定商品或者服務作為消費者默認同意的選項，并應當采取必要措施保障消費者能夠自主行使對該商品或者服務的知情權和選擇權。
第四十條網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者應當在每一個公歷年度內(nèi)至少每半年向其住所所在地縣級市場監(jiān)督管理部門報送一次平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息。當年6月30日以前設立登記的網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者，應當自設立登記的下一個半年度起報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息。當年6月30日以后設立登記的網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者，應當自設立登記的下一個公歷年度起報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息。