支付寶正醞釀向商家釋放一系列會(huì)員能力
2019-09-17 22:43
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不久前，支付寶官方透露其正在研發(fā)一款讓消費(fèi)者“永不吃虧”的會(huì)員卡產(chǎn)品，市場(chǎng)猜測(cè)支付寶即將推出與芝麻信用、花唄有關(guān)的新會(huì)員能力。9月17日，記者在支付寶小程序峰會(huì)上發(fā)現(xiàn)支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人在小范圍宣講一款名為“輕會(huì)員”的會(huì)員產(chǎn)品，而這個(gè)“輕會(huì)員”可能就是那款“永不吃虧”的會(huì)員卡產(chǎn)品。
據(jù)花唄創(chuàng)新市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人王曦在當(dāng)天下午的小程序服務(wù)商專場(chǎng)上的介紹，“輕會(huì)員”結(jié)合了芝麻信用與花唄特性，可以讓消費(fèi)者無需預(yù)付任何費(fèi)用即可成為會(huì)員，先享受優(yōu)惠權(quán)益，到期后再結(jié)算會(huì)員費(fèi)，也幫助商家有效獲取更多付費(fèi)會(huì)員，提升復(fù)購(gòu)率，大大擴(kuò)展了先享后付的場(chǎng)景。
舉例來說，某商家會(huì)員政策為10元會(huì)員費(fèi)換取5張8元優(yōu)惠券，共價(jià)值40元優(yōu)惠。輕會(huì)員模式，用戶可通過芝麻信用評(píng)估通過或者凍結(jié)10元花唄額度，無需支付會(huì)員費(fèi)，先享受會(huì)員優(yōu)惠。會(huì)員到期后，如果全部5次優(yōu)惠都消耗完則付10元，消費(fèi)者累計(jì)享受到40元的優(yōu)惠；如果只用了1次，用戶獲得的優(yōu)惠低于會(huì)員費(fèi)，則只扣已享優(yōu)惠即8元；一次也沒有用，則用戶無需付出會(huì)員費(fèi)。這樣一來，消費(fèi)者不花“冤枉錢”，商家收入也有保證。
王曦表示，前期邀請(qǐng)參與測(cè)試的商家數(shù)據(jù)顯示，輕會(huì)員可以幫助商家提升客單價(jià)55%，提升消費(fèi)頻次60%，提升拉新30%，提升開卡率3倍，提升券使用率4倍。
預(yù)付費(fèi)會(huì)員對(duì)于商家拉動(dòng)消費(fèi)的作用已經(jīng)得到普遍認(rèn)可，但其中的“消費(fèi)陷阱”在各類消費(fèi)投訴中也一直長(zhǎng)期排名靠前。消費(fèi)者擔(dān)心如果使用頻次低，享受的優(yōu)惠會(huì)抵不過實(shí)際支付的會(huì)員費(fèi)，甚至擔(dān)心商家圈錢跑路的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)商家來說，如果不采用“預(yù)付費(fèi)”的方式，則會(huì)擔(dān)心提供了優(yōu)惠但無法帶來復(fù)購(gòu)。如何破解其中的矛盾一直是商家會(huì)員經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)。
從透露出的信息看，支付寶“輕會(huì)員”發(fā)揮了獨(dú)有的芝麻信用和花唄的能力，巧妙破解了這一難題，確實(shí)既讓消費(fèi)者保持了在特定商家重復(fù)消費(fèi)的動(dòng)力，又做到了讓消費(fèi)者“永不吃虧”。
據(jù)支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理管仲在上午的小程序峰會(huì)主會(huì)場(chǎng)透露，“輕會(huì)員”是支付寶今年面向B端一系列會(huì)員能力創(chuàng)新中的重要部分，后續(xù)支付寶還會(huì)有多款新的會(huì)員能力陸續(xù)釋放。